从顾客价值理论阐述如何加强酒店的客户关系管理
客户关系管理 客户关系管理，简称 CRM ，是企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统。客户关系管理的概念源于关系营销，最先由 Gartner Group 咨询公司提出，即通过持续不断的对企业经理念、组织机构、业务过程的重组，来实现以客户为中心的自动化管理。
长久以来，Cognizant（高知特）和业界的意见领袖们始终强调客户体验的重要性，并且提出了这样的忠告：在与顾客接触的过程中，企业要做到尊重客户，选择客户乐于接受的方式与之互动，否则客户关系将可能背道而驰。CEM正越来越受关注，情况也理应如此。
首先，高层领导对客户关系管理的正确理解有利于企业根据客户关系管理能力的内涵和作用以及企业实际的情况，制定合理的易于量化的客户关系管理能力发展目标，其次，提高客户关系管理能力需要各个部门的协同工作，将信息和流程整合在一起。
第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。第二，严把产品质量关。
客户分类原则： 将行为类似的客户分在一组，方便客户关系的维护。 将给企业带来价值相同的客户分在一组，有利于针对性的服务营销。 分类方式 按车龄分 根据客户购车时间对客户进行分类，分为在保客户和非在保客户，采取不同方式维系不同时期的客户关系。
将客户关系管理理解为一种管理理念、营销理念。将企业的客户作为最重要的企业资源是其核心思想。通过全面的客户认识、完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户需要，培养客户的忠诚，最大程度的维持和发展客户与本企业的关系，实现客户价值的最大化。 （2）将客户关系管理理解为一种战略、策略。
酒店经理这么做才能管理好团队?
带领团队做好团队建设，首先要明确目标、建立信任、促进沟通、培养协作精神，并不断提升团队的专业能力和凝聚力。明确目标是团队建设的第一步。作为酒店高级职业经理人，我会与团队成员共同制定明确、可衡量的短期和长期目标，确保每个成员都清楚自己的职责和期望成果。
现场主管要时常对员工宣导团队的凝聚力作用，使员工既能感受到自己在团队中的重要性，又能感受到其岗位在团队中起着不可替代的作用，使他（她）们不断树立主人翁意识，增强责任感。
如果你是一名酒店总经理，以下是几个建议： 确定酒店的愿景和目标：制定长期的发展计划，确保团队都能朝着同一个方向努力，实现共同的目标。 建立高效的管理团队：组建一个高素质、有经验的管理团队来协助你完成日常管理工作。并对员工进行培训和提升，提高工作品质及效率。
酒店餐饮营销团队的管理策略与技巧
团队管理者要营造积极的工作氛围与环境，营造出开心工作，快乐营销的工作氛围是发挥团队能量的基石。在快乐营销团队管理中激发人的潜能尤为重要，开心快乐工作中员工的工作效率提高数倍。一句话来提高团队成员的积极性---认可，不断的来认可他们的成绩。
前厅部和客房部要具体制定设备、用品管理制度，明确规定各级管理人员在这方面的职责，做到合理使用。因此，节约上要以小看大，一点水，一度电，一根针，一条线，养成节约或浪费的不同习惯，就会出现不同效益。
所谓组织分两种：正式组织与非正式组织，组织管理也就是团队精神的象征，自己建立自己的组织，应明确机构设置，岗位设置，定员定遍相关制度等。如你是 个无组织能力的人就不能做领导。控制管理 此餐饮酒店管理方法是企业最关键的一步，控制不到位，控制不当就会造成各环节成本居高不下无营利。
首先应开放搞活、大胆创新，多条腿走路，多向思维为基础，结合管理机制的优势条件，灵活对待每一个新老客户以开发全员促销的营销理念全面开展餐饮经营。拜访机制：部位领导在本部销售的协助下进行现场拜访，使客户能与联络人、操作人、负责人当面沟通予以要求。
